如何正确网购维权

元旦期间，在天猫某官方旗舰店，购买一个电子产品。
当时产品包装完好。看起来像是全新未拆封的商品。

但是产品附赠有一个软件，和SN码是绑定的。我使用SN码去激活软件，提示我SN码无效。
我到产品官网。（注意，天猫官方旗舰店，不一定是产品生产厂家自己运营的，可能是二级公司运营）
找客服咨询，客服告诉我，此sn码，在去年10月已被使用。
我当即截图，保存证据。

然后到天猫旗舰店，查询该官方旗舰店的营业执照，确定为xx网络科技有限公司（不会在天猫查店铺营业执照的，自己百度）。
然后上12315，进行投诉。注意，一定要投诉该店铺的运营公司。即xx网络科技有限公司，不要投诉天猫（属地工商所肛不动），也不要投诉产品的生产厂家（人家会说，不是自己销售的）。

然后静待5~7天。店铺注册所在地的工商所（工商局的下属机构，现在机构改革后，称为市场监管局，其实还是工商所换牌子），会打电话给你，询问情况，问你诉求，你就说要求假一赔三。然后对方会说知道了，会去协调。

再静待2天左右，店铺客服会电话联系你，表示愿意赔偿，并且发给你赔偿谅解书，要求你打印出来，和有问题的产品一起退回。商品卖家签收后，会退给你钱。

问答环节：
一：为什么不直接找店铺客服给你退一赔三
答：店铺可以只答应换货。

二：卖家很困难，退货就好了，为什么非要赔偿
答：刚开始我是直接联系客服的，客服说话很难听，店大欺客，说我拿旧的冒充这次购买的新的。没办法，我只能和他正面刚。

三：投诉不起作用怎么办
答：正面刚，不要怂。12315网站投诉完之后，工商所不来电，或者来电后长时间没有进度，可以打当地的12345市长热线进行投诉，或者反复拨打来电的工商所电话，要求协调。

四：直接联系投诉天猫怎么样
答：天猫承诺假一赔四，我联系了天猫客服，天猫的客服一直说让联系店铺客服，闭口不谈天猫保障的假一赔四。

关于“假一赔x”
放心 taobao对假的概念会让你怀疑自己语文是体育老师教的
所以这个假1赔几 就是个幌子 除非你拿出官方的确凿证据
例如商家客服有正面回答承认假货 或鉴定中心出具鉴定 或厂家鉴定

关于电商维权“本人曾维权过很多平台 包括但不限于taobao jd 去哪儿等” 还有本地的燃气公司等

结论是 只要你有真凭实据 实事求是 一般都很轻松搞定
例如电商 

第一步找店铺客服  店铺客服如拒绝 也不用废话
第二步 taobao客服（小二 客服介入） 如未解决
第三步 依然淘宝客服人工 要求升级（转接sp sp部门算是官方客服最高权限的了） 如果还没解决
第四步 工商315投诉（对方企业所在地工商网站都有投诉入口）市长热线 省长信箱等  不用电话 直接百度搜索就能找到投诉入口 现在真的很人性化了

一般到工商这部 就全解决了

电商的 从未维权失败过 除非的确不是实事求是
实体的燃气公司 我上升到了省长信箱的环节 然后燃气公司的领导（估计科级 自己一个大办公室那种）热情接待我 又沏茶递烟的 客客气气的解决了 （其实就是100多块钱的加装软管的问题）

很多时候我都感觉 电商太难了。。 见识过用了3年多的平底锅还来维权 说不粘锅为什么粘锅 最终全额退款或补发新锅

来源：https://hostloc.com/thread-858086-1-1.html