如何老练地跟人沟通？

一、平常客套

1. 不说“辛苦你啦”，该说“您辛苦了”。

“辛苦你啦”是地位较高者对地位较低者使用的说法。

2. 不说“最近还顺利吗？”，改说“最近怎么样？”

工作顺不顺利是一个封闭式问题，只能用“是”或“否”来回答。让对方有一种被盘问的感觉。最近怎么样是开放式的问法，让对方掌握话题的主导权。类似的说法“今天玩得开心吗？”

3. 不说“你还记得我吗？”改说“我是上次跟您见面的某某。”

许久不见，谁记得你是谁，这样容易让双发尴尬。如果想把自己知道的事情告诉对方，一定要自己主动说，不要试探性的提问。这是人际关系的铁则之一。

4. 不说“下次一起吃饭吧？”改说“这个月末要不要一起吃个饭？”

很多时候说下次一起吃饭吧只是客套一下，后面迟迟不联络，有时候会影响别人对你的看法，觉得你是一个敷衍别人的人。要不你就别说，要说就说一个具体的时间，真吃。

5. 不说“你这么久不联系我，我可担心了”改说“你终于联系我了，我很开心。”

前一种说法会让人觉得被责备的感觉，多多少少心理不太舒服。而后一句大大方方的说出来自己的想法感受，都开心。

6. 不说“你今天很好看”改说“你今天也很好看”。

咋得 ，我今天很好看，意思是昨天不好看？平时不好看？加一个也字避免不必要的误会。

比如：现在双击屏幕的你今天也很好看。

二、请求他人帮助或指派工作

1. 不说“可以占用你一点时间吗”改说“可以占用你1分钟时间吗？”

不同的人对一点时间定义不一样，对于时间一定要表达的尽量准确。比如“今天内”、“明天中午”、“半个小时”等等。

2. 不说“如果可以的话，请尽量早点给我。”改说“请月底前给我”。

早点是多早，该说清楚的一定要说清楚，不要模棱两可。

3. 不说“这个再改改”改说“xx部分需要修改一下”

你说的这么笼统，谁知道你在说哪里。做出指示一定要具体，省时省力省口舌。

4. 不说“这个工作很简单，你能做吧？”改说“这个工作我想交给你来做。”

指派工作，不要高高在上，看不起谁呢？即使你没这个意思，不要评价工作的难易，分配工作，请表达出你的信赖和期许。

5. 不说“麻烦你了”改说“这个资料麻烦你了”

麻烦别人，说的具体一点，当然了，有时候说麻烦你了也可以，更具体一点会更好。

6. 不说“这个你顺便也做一下”改说“这个工作你能不能也做一下”

“顺便”这个词不是很礼貌，让人觉得没有被尊重。

7. 不说“你不要这么做”改说“请这样做”

做出要求时，用肯定形式，不要用否定形式。用肯定的语气，会更加积极。比如你说“这个材料要按时交”而不是“这个资料别交晚了”。你说“我下个月有时间，到时候见面吧”而不是“这个月太忙了所以没时间见面”。

比如：请点赞

三、拒绝他人

1. 不说“应该能吧”改说“可以/不行。”

应该是什么意思，很多人觉得只要不把话说绝对，之后就算不想做或者做不了也没事，我又没答应你。这样很容易产生误会。答应别人就“可以”。拒绝别人就“不行”、“我做不了”，“这个有困难”。表达清楚。

2. 不说“我现在有点忙”改说“我这周没时间，下周可以。”

“我很忙”别人一听就觉得你不愿意为他花时间。拒绝别人一定要说明自己做不到的理由，最好有一个替代方案。比如“我缺乏…的能力”。

3. 不说“我其实挺想做的，但是…”改说“我时间上不方便”。

别人会觉得你想做，那你做啊，但是什么但是，把但是的事儿改改。你都说了想做了。就直说我时间上不太方便，也不要想别的借口了。

4. 不说“我不行”，改说“我xx能力不足，无法完成这项工作”

不要直接我不行，具体一点，让别人意识到，你是真不行。

5. 不说“我以为是”改成“我理解错了”

“我以为这个工作不是我负责”、“我以为那个不用做”。你以为什么你以为。错了就错了，直接承认。

6. 不说“我不用/我不会”改说“可以用xxx吗/可以这样吗？”

大家商量，发邮件可以吗？你说“我不用”。直接否定，让大家觉得你格格不入。你可以商量着和大家一起想个折中方案啊，“我们用微信可以吗？”

再比如大家吃火锅商量锅底，其他人都吃辣，你直接说“我不吃辣”。然后呢？上个清汤呗。你可以说“我不太能吃辣，可以上个鸳鸯吗”

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四、说话为对方着想

1.不说“大家都很努力”改说“你真的很努力”

大家是谁？如果想鼓励对方，你就直接肯定ta。

2.不说“小东西，不值一提”改说“这是我的一点心意”

赠送礼物，不值一提你送人家干什么。跟人沟通不要使用负面词汇，没必要贬低自己的礼物。

3.不说“这个你来做，你肯定能行”改说“这个工作我想交给你，如果有不懂得地方来问我”

“你肯定能行”听起来像是把任务强加给对方，如果对方根本没接触过相关工作，会让对方很难堪，说话留一点余地。

4.不说“这可太让人难受了”改说“原来发生了这样的事”

别人跟你说消极的事，不要附和，消极的话只会让对方更加消极。

5.不说“你应该不知道”改说“你可能也知道”

讲话时以对方不知道作为前提，会让对方觉得你自以为是，有优越感。

6.不说“不用管我”改说“我遵从大家的意见”

前一句让别人听起来总是有情绪在。如果就是想把决定权交给众人，就说后一种。

7.不说“比...要好了”改说“你已经非常努力了”

与人沟通三大原则，“不否定别人”“不用自己的想法揣测别人”“不和别人比较”。请就ta本身来鼓励ta。

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五、称赞别人

1.不说“真棒/厉害”改说“你...方面做的很棒”

夸人具体的夸，只说真棒/厉害，让人觉得太敷衍了，厉害毛啊就厉害。比如：“诶你今天坐的汇报很不错，很有逻辑，也很有深度”不比“你今天真牛逼/你今天真棒”强多了？

2.不说“这样行了吧/这样总可以了吧”改说“我认为这样可以”

左边的说法让人觉得很不愉快，很敷衍，不耐烦。你可以説“我认为...”。直接的表达自己的观点。

3.不说“我服了”改说“您的话对我启发很大”

“服了”这个词，可以是褒义，也可以是贬义。熟悉的人没事儿，工作场合少用这种有争议的词儿。谁知道别人理解成什么样呢？

4.不说“你运气真好”改说“运气也是实力的一部分”

有的人自谦说“自己运气好”，你不能附和啊，“对，你就是运气好”。这像什么话。你说“运气也是实力的一部分。”别人如果确实是运气好，机遇好，你也不要酸溜溜的。

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六、答复别人

1.不说“你到底想说什么”改说“你最想说的一点是什么”

总有表达能力差的人，在你变得不耐烦之前，先向对方确认要点。

2.不说“这样啊”改说“我理解您刚才说的”

“这样啊”太随便了，这种随身附和，会让对方觉得你心不在焉。

3.不说“我不知道要做啊”改说“是我没有确认清楚，非常抱歉”

被人指责“为什么这个没做”的时候，一般有两种情况。第一种是自己没接到通知，是真没责任，可以説“这件事我没有接到通知，能否请您再确认一下”。第二种情况那就是自己理解错了，大方认错即可。

4.不说“我会考虑的”改说“我考虑一下，下周给您答复”

“我会考虑的”是一句很便利的答复，一般有两种含义，一种是变相的拒绝，另一种是要回去仔细确认一下再给出答复，所以用起来比较导致容易引发误会。如果要拒绝，就说“现在情况有点困难”“时间上来不及”，不要给别人期望值太高。如果是后一种情况，那就给出答复时间。

5.不说“我知道我知道”改说“我也是前几天刚知道”

有的人，对方一说什么，马上打断别人“我知道我知道”。会让对方觉得不痛快，甚至觉得你装。就算你真的知道，你也可以说“我也是前几天刚知道”。

6.不说“要是能做的话我就做”改说“我先确认一下能不能做，明天再联系你”

别人向你提出请求，你无法当场答应下来，别说“我考虑一下”，“要是能做的话我就做”这种让人模棱两可的回答，可能会让对方陷入苦等。如果需要考虑，最好给对方一个等待期限。

7.不说“以后你就知道了”改说“等定下来以后我会跟你详细说”

别人跟你说“以后你就知道了”你会怎么想，靠，装什么呢，排挤我？把话说具体一点，是因为涉及私密，还是因为事情没确定，说清楚。

8.不说“随便你，我无所谓”改说“我不同意”

“随便”这词吧，尤其是工作上给人一种闹别扭的感觉。你不同意就不同意，然后说不同意的理由呗，不要带情绪。

9.不说“怎么又来了”改说“告诉我具体哪里不明白，我来解释”

有的人一个问题反反复复的问，也可能是你指导方式不对，前一种说法带埋怨，会让人心理不痛快。

10.不说“没有没有”改说“谢谢”

很多人受到别人称赞，下意识“没有没有”，过度谦虚，让人不快。直接表达感谢即可。

来源：https://www.zhihu.com/question/21331300/answer/2346663329