IT部门的组织架构

上期和大家分享了零售企业CIO的主要职责、优秀CIO的特质。CIO作为IT部的领导，他最基本的目的，还是需要带领IT团队服务于企业。今天我跟大家聊聊CIO所带领的IT团队的组织架构。

---

两大前提

不同的发展阶段，企业的IT组织架构、团队规模人数及复杂度也都各不相同，所以我将采用一家规模较大的零售企业来举例说明，但并非所有企业都需此类复杂架构。
不同的企业类型、企业性质，其IT组织架构的名称也各有差异。如内资和外资，上市和非上市公司，同一部门可能称系统集成部，也可能称HELP DESK或电脑科，今天主要讨论各部门的职能和具体负责事项。

---

各部门职能

零售企业里IT部最基础的部门称桌面运维部，主要负责维护公司的网络硬件，如电脑设备、鼠标、键盘，及门店的各硬件设备的维护。某些外资公司的桌面运维业务是外包出去的。

此部门平时较隐性化，只有当设备系统出现问题时才会被想起。桌面运维团队人数根据企业规模的不同一般在几个到几十个之间。
第二个部门称系统运维部，主要负责企业内各软件系统的正常运行。现在每家企业使用的软件系统较多，少则十几个，多则几十个，伯俊有位客户共使用60多套专业软件。
如OA系统、财务系统、POS系统、OMS订单管理系统、WMS仓储管理系统、ERP企业管理系统等等，都需专职人员来维护，和软件供应商对接。一般而言小规模企业，其IT部门主要为以上两个部门。
规模中等的企业，会有第三个部门：开发部。外部供应商提供的标准套装软件已不能完全满足企业业务需求，需自身IT团队进行个性化定制开发。开发部内部会有人员分工，如需求采集、代码开发、软件集成等。

随着信息化建设的深入，会出现第四个部门：数据分析部。它是从开发部门逐渐独立出来的，最早时该角色可能只是由开发部门的分析专员承担。随着企业的数据不断增加、分析的维度逐渐复杂及大数据技术愈益普遍，数据分析部门便慢慢独立开来成为一个较重要部门。

第五个部门称项目部或方案部，在IT部门地位较其他部门稍高，主要负责评估各供应商的产品及解决方案，整体项目的推进落实，协调公司内部资源及对接外部供应商等业务。此外，还会收集业务部门需求，并和CIO共同去了解同行的最新技术和动态。
最后一个部门称流程管理部或流程优化部。配置此类部门的企业较少。当企业信息化发展到一定程度，会发现其内部整体流程的设计和优化，和IT紧密相关，且IT作为一个涉及到所有业务的部门，由他们来整合优化流程最为合适。

企业的变革、资讯方案等，最终还需IT来落地。现在大部分零售企业，其IT部门更多的是一个服务和支持的角色，没有上升到管理流程的高度，这类局面，我相信未来会逐步改变。

---

如何提高IT团队话语权？

所有的人员架构最终都是服务于企业业务的，IT团队如果还以传统方式来服务企业，那么他们的工作也会慢慢和企业的经济效益不相关，IT团队就只能是外围的一个部门，IT部门在企业内部的地位很难提高。

如何让IT技术与业务运营深度交互，挖掘企业长远的业务需求，真正让IT做到赋能业务，产生更多的效益，是每个零售企业IT团队需要去学习和挖掘的一块，也是IT团队未来发展的核心方向。

视频：https://v.qq.com/x/page/a06849eeee1.html

更多渠道了解我们：